Spotify retiró tu canción por streams artificiales: cómo responder

Qué hacer, en orden

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   Lee el aviso con atención

   El correo de la distribuidora indica la canción, el motivo y, normalmente, un plazo para responder. Fíjate si se retiró solo una canción o todo el lanzamiento, y si la distribuidora menciona una sanción (strike) o un cobro. Guarda el correo como PDF.

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   Reúne tus pruebas

   Exporta los datos de audiencia de la canción desde Spotify for Artists: streams por fuente, por país y por playlist del período en cuestión. Reúne los recibos o mensajes de cualquier promoción que sí hiciste y los nombres de las playlists en las que te incluyeron. Lo que necesita la distribuidora son pruebas honestas que muestren una fuente plausible para el pico de streams.

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   Detén la promoción que no puedas verificar

   Si un servicio de playlists, una agencia de crecimiento o un amigo con una red de bots participó sin que lo supieras, termínalo ahora. Spotify trata con más dureza las detecciones repetidas, y una segunda marca puede afectar a todo el catálogo.

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   Pide a la distribuidora que apele

   Responde en el mismo hilo. Di con claridad que no compraste streams, adjunta las pruebas y pide a la distribuidora que presente una apelación ante Spotify. Los artistas no pueden apelar directamente ante Spotify; la titular de la cuenta es la distribuidora.

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   Decide si volver a lanzarla

   Si la apelación es rechazada, normalmente puedes volver a lanzar la canción con la misma distribuidora, pero vuelve con un identificador nuevo y cero streams. Pregunta si la distribuidora conservará el ISRC. No subas la misma grabación a través de una segunda distribuidora mientras la primera siga publicada; las entregas duplicadas crean problemas nuevos.

Por qué marcan a artistas inocentes

La detección de Spotify mira cómo llegan los streams, no quién los pagó. Un curador de playlists que usa bots para inflar su propia playlist empuja esos streams a todas las canciones que contiene. Un servicio de promoción que prometió oyentes reales pudo haber entregado bots. Un pico repentino desde un solo país, con casi ningún guardado ni seguidor, se ve igual para el sistema en cualquiera de los dos casos.

Por eso la única protección fiable es saber de dónde vienen tus streams y evitar cualquier servicio que venda lugares en playlists sin nombrar la playlist ni la audiencia.

Qué puede y qué no puede hacer la distribuidora

La distribuidora recibe el aviso, lo reenvía, presenta la apelación y te comunica la decisión. No puede obligar a Spotify a restaurar la canción, y la mayoría de las distribuidoras no apelan sin pruebas porque las apelaciones fallidas repetidas afectan su reputación. Dales algo con lo que trabajar: la exportación de audiencia, los recibos de promoción y un relato breve y objetivo.

Cobros y sanciones

Spotify ha dicho a las distribuidoras que puede cobrarles cuando se encuentra que una canción tiene una cantidad significativa de streams artificiales, y algunas distribuidoras trasladan ese costo al artista o cierran cuentas tras marcas repetidas. Revisa la página de políticas de tu distribuidora para saber qué significaría una segunda marca antes de que ocurra.

Cómo proteger el próximo lanzamiento

Verifica cada propuesta de playlist: los curadores reales nombran la playlist, muestran su número de seguidores y no aceptan pagos por incluirte. Guarda tus propios registros de promoción. Y vigila el catálogo para que una retirada se note en un día y no en semanas, lo que mantiene abierto el plazo de apelación y frescas las pruebas.

Cómo ayuda Traxure

Traxure confirma que falta una canción antes de alertarte y te escribe en cuanto se confirma, con lo que cambió y una nota lista para enviar a tu distribuidora pidiendo el motivo de la retirada. Guarda la cronología de qué se vio y cuándo, que es lo primero que pide una distribuidora. El monitoreo empieza con una prueba gratuita de siete días.

Preguntas que hacen los artistas