Tu canción desapareció de Spotify: qué hacer en la primera hora

Qué hacer, en orden

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   Confirma que de verdad falta

   Abre el enlace del lanzamiento directamente y busca el título en Spotify. Una canción en gris dentro de una playlist que sigue sonando desde la página del álbum es un problema de la playlist o del territorio, no una retirada. Una página que dice que el contenido no está disponible en tu región, o un enlace que redirige a la pantalla de inicio, significa que el lanzamiento está fuera de línea en ese mercado.

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   Revisa Spotify for Artists

   Inicia sesión en Spotify for Artists y abre la pestaña Música. Un lanzamiento retirado por streams artificiales o por un problema de derechos suele mostrar un aviso allí. Si el lanzamiento aparece pero está asociado a otro nombre de artista, tienes un content mismatch y no una retirada.

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   Revisa el panel y el correo de tu distribuidora

   DistroKid, TuneCore, CD Baby, Amuse, Ditto, UnitedMasters y las demás muestran el estado del lanzamiento en cada tienda. Busca las palabras takedown, removed, rejected o flagged, y busca en tu correo el título del lanzamiento. Las distribuidoras envían el motivo de la retirada por correo, y ese correo es al que Spotify te va a remitir.

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   Pide a la distribuidora el motivo exacto

   Escribe al soporte de la distribuidora con el título del lanzamiento, el UPC y el ISRC de cada canción, la fecha en que lo viste publicado por última vez y una captura de pantalla de la página que falta. Haz una sola pregunta: cuál fue el motivo de la retirada y qué necesitan de mí para restaurarlo. Conserva el hilo; lo vas a reutilizar.

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   Solicita una nueva entrega o una apelación

   Si la retirada fue accidental, pide a la distribuidora que vuelva a entregar el lanzamiento con el mismo UPC y los mismos ISRC para conservar los streams y las incorporaciones a playlists. Si se marcó por streams artificiales, pídele que presente la apelación con tus pruebas. Si fue una disputa de derechos, envía el contrato o la hoja de reparto (split sheet) que demuestre que puedes publicarlo.

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   Vigila que vuelva

   Revisa el enlace del lanzamiento una vez al día, o deja que una herramienta de monitoreo lo vigile por ti. Guarda juntos la alerta, los correos y las fechas. Si el lanzamiento no ha vuelto después del plazo que indicó la distribuidora, responde en el mismo hilo con las fechas y pide que lo escalen.

Los cinco motivos por los que un lanzamiento queda fuera de línea

Casi todos los lanzamientos que faltan en Spotify se deben a una de estas causas. Saber cuál es la tuya cambia a quién escribes y qué envías.

• Una retirada enviada por tu distribuidora o sello, a veces por error y a veces porque venció una suscripción o un contrato.
• Retirada por streams artificiales. Spotify retira canciones que cree que recibieron streams de bots o pagados, y la distribuidora recibe el aviso.
• Una disputa de derechos o de copyright, como un sample sin autorización, un cover sin licencia o dos partes que reclaman la misma grabación.
• Un content mismatch. El lanzamiento sigue existiendo, pero se combinó con el perfil de otro artista con el mismo nombre, así que parece que falta en el tuyo.
• Una nueva entrega o una actualización de metadatos que despublicó el lanzamiento temporalmente mientras se propagaba una versión nueva.

Quién puede restaurarlo de verdad

Spotify no acepta solicitudes de nueva entrega de los artistas. Los lanzamientos llegan a través de una distribuidora o de un sello con un acuerdo directo, y esa misma parte tiene que volver a entregarlos. Por eso las páginas de ayuda de Spotify te mandan de vuelta a tu distribuidora. El soporte de Spotify for Artists puede explicar un aviso y corregir un perfil equivocado, pero no puede volver a publicar un lanzamiento.

Esto también significa que el camino más rápido es un mensaje corto y completo a tu distribuidora, en lugar de uno largo a Spotify. Incluye los identificadores para que nadie tenga que hacerte otra pregunta.

Qué enviar a tu distribuidora

Los equipos de soporte responden primero a los tickets completos. Un mensaje con los siguientes datos suele recibir el motivo en una sola respuesta.

• Título del lanzamiento, nombre del artista y el UPC.
• Cada canción afectada con su ISRC.
• El enlace de Spotify que antes funcionaba y la fecha en que lo viste publicado por última vez.
• Una captura de pantalla de la página que falta o de la canción en gris.
• Una sola pregunta: cuál fue el motivo de la retirada y qué necesitas para restaurarlo.

Cuánto tarda en volver

Una vez que la distribuidora vuelve a entregarlo, Spotify suele procesar el lanzamiento en unos pocos días hábiles, y a veces el mismo día. Las apelaciones por streams artificiales tardan más porque la distribuidora tiene que revisar tus pruebas y luego Spotify revisa las de ella. Las disputas de derechos no tienen un plazo fijo; terminan cuando ambas partes y la distribuidora llegan a un acuerdo.

Si el lanzamiento vuelve con un UPC nuevo, empieza con cero streams y pierde sus lugares en playlists. Pide los identificadores originales antes de aceptar una subida nueva.

Si eres oyente y no el artista

Las canciones que desaparecen de tus Canciones que te gustan o de una playlist suelen no estar disponibles en tu país, haber sido retiradas por el artista o el sello, o estar ocultas por un ajuste. La opción Mostrar canciones no disponibles en Ajustes de Spotify te permite verlas en gris. No hay nada que arreglar de tu lado; el artista o su distribuidora controla la disponibilidad.

Cómo ayuda Traxure

Traxure hace una revisión completa cada 24 horas, confirma que un lanzamiento falta antes de alertarte y te envía por correo un informe que dice qué vio, qué cambió y qué enviar a tu distribuidora. La nota para la distribuidora ya está escrita para ti; solo la copias y la envías. No sale nada sin tu aprobación. El monitoreo empieza con una prueba gratuita de siete días.

Preguntas que hacen los artistas