Spotify a retiré votre titre pour streaming artificiel : comment réagir

Que faire, dans l'ordre

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   Lisez attentivement l'avis

   L'e-mail du distributeur indique le titre, la raison et, en général, un délai pour répondre. Notez si un seul titre a été retiré ou toute la sortie, et si le distributeur mentionne un avertissement ou des frais. Enregistrez l'e-mail en PDF.

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   Rassemblez vos preuves

   Exportez les données d'audience du titre depuis Spotify for Artists : streams par source, par pays et par playlist pour la période concernée. Rassemblez les reçus ou les messages de toute promotion que vous avez réellement faite, ainsi que les noms des playlists où vous avez été ajouté. Des preuves honnêtes montrant une source plausible pour le pic sont ce dont le distributeur a besoin.

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   Arrêtez la promotion invérifiable

   Si un service de playlists, une agence de croissance ou un ami disposant d'un réseau de bots est intervenu à votre insu, mettez-y fin maintenant. Spotify traite plus sévèrement les détections répétées, et un deuxième signalement peut toucher l'ensemble du catalogue.

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   Demandez au distributeur de faire appel

   Répondez dans la même conversation. Indiquez clairement que vous n'avez pas acheté de streams, joignez les preuves et demandez au distributeur de déposer un appel auprès de Spotify. Les artistes ne peuvent pas faire appel directement auprès de Spotify : le distributeur est le titulaire du compte.

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   Décidez d'une nouvelle sortie

   Si l'appel est rejeté, vous pouvez généralement sortir de nouveau le titre via le même distributeur, mais il revient avec un nouvel identifiant et zéro stream. Demandez si le distributeur conservera l'ISRC. N'envoyez pas le même enregistrement via un deuxième distributeur tant que le premier est encore en ligne : les livraisons en double créent de nouveaux problèmes.

Pourquoi des artistes innocents sont signalés

La détection de Spotify regarde la façon dont les streams arrivent, pas qui les a payés. Un curateur de playlist qui utilise des bots pour gonfler sa propre playlist transmet ces streams à chaque titre qui s'y trouve. Un service de promotion qui promettait de vrais auditeurs a pu livrer des bots. Un pic soudain venant d'un seul pays, avec presque aucun enregistrement ni abonnement, paraît identique au système dans les deux cas.

C'est pourquoi la seule protection fiable est de savoir d'où viennent vos streams et d'éviter tout service qui vend des placements sans nommer la playlist ou l'audience.

Ce que le distributeur peut et ne peut pas faire

Le distributeur reçoit l'avis, le transmet, dépose l'appel et relaie la décision. Il ne peut pas obliger Spotify à rétablir le titre, et la plupart des distributeurs ne font pas appel sans preuves, car des appels répétés et infructueux nuisent à leur réputation. Donnez-leur de quoi travailler : l'export d'audience, les reçus de promotion et un récit bref et factuel.

Frais et avertissements

Spotify a indiqué aux distributeurs qu'il pouvait leur facturer des frais lorsqu'un titre présente des streams artificiels importants, et certains distributeurs répercutent ce coût sur l'artiste ou ferment des comptes après des signalements répétés. Consultez la page de politique de votre distributeur pour savoir ce que signifierait un deuxième signalement avant qu'il n'arrive.

Protéger la prochaine sortie

Vérifiez chaque soumission de playlist : les vrais curateurs nomment la playlist, affichent leur nombre d'abonnés et n'acceptent aucun paiement pour un placement. Gardez vos propres justificatifs de promotion. Et surveillez le catalogue afin qu'un retrait soit repéré en un jour plutôt qu'en plusieurs semaines, ce qui garde la fenêtre d'appel ouverte et les preuves fraîches.

Comment Traxure vous aide

Traxure confirme qu'un titre est manquant avant de vous alerter et vous envoie un e-mail dès la confirmation, avec ce qui a changé et une note prête à envoyer à votre distributeur pour demander le motif du retrait. Il conserve la chronologie de ce qui a été vu et quand, ce que demande d'abord un distributeur. La surveillance commence par un essai gratuit de sept jours.

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