Votre titre a disparu de Spotify : que faire dans la première heure

Que faire, dans l'ordre

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   Vérifiez qu'elle manque vraiment

   Ouvrez directement le lien de la sortie et cherchez le titre sur Spotify. Un titre grisé dans une playlist mais qui se lit toujours depuis la page de l'album relève d'un problème de playlist ou de territoire, pas d'un retrait. Une page indiquant que le contenu n'est pas disponible dans votre région, ou un lien qui redirige vers l'écran d'accueil, signifie que la sortie est hors ligne sur ce marché.

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   Consultez Spotify for Artists

   Connectez-vous à Spotify for Artists et ouvrez l'onglet Musique. Une sortie retirée pour streaming artificiel ou pour un problème de droits y affiche souvent un avis. Si la sortie apparaît mais qu'elle est rattachée à un autre nom d'artiste, il s'agit d'une non-concordance de contenu et non d'un retrait.

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   Consultez le tableau de bord et la boîte mail de votre distributeur

   DistroKid, TuneCore, CD Baby, Amuse, Ditto, UnitedMasters et les autres affichent tous le statut de la sortie pour chaque plateforme. Cherchez les mots retrait, supprimé, rejeté ou signalé, et cherchez le titre de la sortie dans vos e-mails. Les distributeurs envoient le motif du retrait par e-mail, et c'est cet e-mail que Spotify vous demandera de présenter.

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   Demandez au distributeur la raison exacte

   Écrivez au support du distributeur en indiquant le titre de la sortie, l'UPC et l'ISRC de chaque titre, la date à laquelle vous l'avez vue en ligne pour la dernière fois et une capture d'écran de la page manquante. Posez une seule question : quel était le motif du retrait et que me faut-il fournir pour la rétablir. Gardez la conversation : vous la réutiliserez.

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   Demandez une nouvelle livraison ou un appel

   Si le retrait était accidentel, demandez au distributeur de livrer de nouveau la sortie avec le même UPC et les mêmes ISRC afin de conserver les streams et les ajouts en playlist. S'il a été signalé pour streaming artificiel, demandez-lui de déposer l'appel avec vos preuves. S'il s'agissait d'un litige de droits, envoyez le contrat ou la répartition des parts qui prouve que vous pouvez publier cette sortie.

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   Surveillez son retour

   Vérifiez le lien de la sortie une fois par jour, ou laissez un outil de surveillance le faire à votre place. Conservez ensemble l'alerte, les e-mails et les dates. Si la sortie n'est pas revenue après le délai annoncé par le distributeur, répondez dans la même conversation avec les dates et demandez une escalade.

Les cinq raisons pour lesquelles une sortie passe hors ligne

Presque toutes les sorties manquantes sur Spotify s'expliquent par l'une de ces causes. Savoir laquelle vous concerne change la personne à qui vous écrivez et ce que vous envoyez.

• Un retrait demandé par votre distributeur ou votre label, parfois par erreur, parfois parce qu'un abonnement ou un contrat a expiré.
• Un retrait pour streaming artificiel. Spotify retire les titres qui, selon lui, ont reçu des streams de bots ou achetés, et le distributeur reçoit l'avis.
• Un litige de droits ou de droit d'auteur, y compris un sample non autorisé, une reprise sans licence ou deux parties qui revendiquent le même enregistrement.
• Une non-concordance de contenu. La sortie existe toujours, mais elle a été fusionnée avec un autre profil du même nom, et elle semble donc manquer sur le vôtre.
• Une nouvelle livraison ou une mise à jour des métadonnées qui a temporairement dépublié la sortie pendant la propagation d'une nouvelle version.

Qui peut réellement la rétablir

Spotify n'accepte pas les demandes de nouvelle livraison de la part des artistes. Les sorties arrivent par un distributeur ou par un label qui a un accord direct, et c'est la même partie qui doit les livrer de nouveau. C'est pourquoi les pages d'aide de Spotify vous renvoient vers votre distributeur. Le support de Spotify for Artists peut expliquer un avis et corriger un profil mal associé, mais il ne peut pas republier une sortie.

Cela signifie aussi que le plus rapide est d'envoyer à votre distributeur un message court et complet plutôt qu'un long message à Spotify. Incluez les identifiants pour que personne n'ait à poser de question supplémentaire.

Ce qu'il faut envoyer à votre distributeur

Les équipes de support répondent d'abord aux demandes complètes. Un message contenant les éléments suivants obtient généralement une raison dès la première réponse.

• Le titre de la sortie, le nom de l'artiste et l'UPC.
• Chaque titre concerné avec son ISRC.
• Le lien Spotify qui fonctionnait et la date à laquelle vous l'avez vu en ligne pour la dernière fois.
• Une capture d'écran de la page manquante ou du titre grisé.
• Une seule question : quel était le motif du retrait et que faut-il pour la rétablir.

Combien de temps pour qu'elle revienne

Une fois que le distributeur a livré de nouveau la sortie, Spotify la traite généralement en quelques jours ouvrés, et parfois le jour même. Les appels pour streaming artificiel sont plus longs, car le distributeur doit examiner vos preuves, puis Spotify examine les siennes. Les litiges de droits n'ont pas de délai fixe : ils se terminent lorsque les deux parties et le distributeur sont d'accord.

Si la sortie revient sous un nouvel UPC, elle repart de zéro stream et perd ses placements en playlist. Demandez les identifiants d'origine avant d'accepter un nouvel envoi.

Si vous êtes auditeur et non artiste

Les titres qui disparaissent de vos Titres likés ou d'une playlist sont généralement indisponibles dans votre pays, retirés par l'artiste ou le label, ou masqués par un réglage. L'option Afficher les titres indisponibles dans les Réglages de Spotify permet de les voir grisés. Il n'y a rien à corriger de votre côté : c'est l'artiste ou son distributeur qui contrôle la disponibilité.

Comment Traxure vous aide

Traxure effectue une vérification complète toutes les 24 heures, confirme qu'une sortie est manquante avant de vous alerter, et vous envoie par e-mail un rapport indiquant ce qu'il a vu, ce qui a changé et ce qu'il faut envoyer à votre distributeur. La note destinée au distributeur est rédigée pour vous : vous la copiez et vous l'envoyez. Rien n'est envoyé sans vous. La surveillance commence par un essai gratuit de sept jours.

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