Sua música sumiu do Spotify: o que fazer na primeira hora

O que fazer, em ordem

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   Confirme que ele realmente está faltando

   Abra o link do lançamento diretamente e pesquise o título no Spotify. Uma faixa que aparece cinza em uma playlist, mas ainda toca na página do álbum, é um problema de playlist ou de território, não uma remoção. Uma página que diz que o conteúdo não está disponível na sua região, ou um link que redireciona para a tela inicial, significa que o lançamento está fora do ar nesse mercado.

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   Verifique o Spotify for Artists

   Entre no Spotify for Artists e abra a aba Música. Um lançamento removido por streaming artificial ou por questão de direitos muitas vezes mostra um aviso ali. Se o lançamento aparece, mas está ligado a outro nome de artista, você tem uma divergência de conteúdo, não uma remoção.

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   Verifique o painel e a caixa de entrada da sua distribuidora

   DistroKid, TuneCore, CD Baby, Amuse, Ditto, UnitedMasters e as demais mostram o status do lançamento por loja. Procure as palavras takedown, removed, rejected ou flagged e pesquise no seu e-mail pelo título do lançamento. As distribuidoras enviam o motivo da remoção por e-mail, e é esse e-mail que o Spotify vai indicar para você.

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   Peça à distribuidora o motivo exato

   Escreva para o suporte da distribuidora com o título do lançamento, o UPC e o ISRC de cada faixa, a data em que você o viu no ar pela última vez e uma captura de tela da página que sumiu. Faça uma única pergunta: qual foi o motivo da remoção e o que você precisa me enviar para restaurá-lo. Guarde a conversa; você vai usá-la de novo.

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   Solicite uma nova entrega ou um recurso

   Se a remoção foi acidental, peça à distribuidora que entregue o lançamento novamente com o mesmo UPC e os mesmos ISRCs, para preservar os streams e as adições em playlists. Se ele foi sinalizado por streaming artificial, peça que enviem o recurso com as suas provas. Se foi uma disputa de direitos, envie o contrato ou a planilha de divisão (split sheet) que comprova que você pode lançá-lo.

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   Acompanhe até ele voltar

   Verifique o link do lançamento uma vez por dia, ou deixe uma ferramenta de monitoramento fazer isso por você. Guarde juntos o alerta, os e-mails e as datas. Se o lançamento não voltar dentro do prazo informado pela distribuidora, responda na mesma conversa com as datas e peça que o caso seja escalado.

Os cinco motivos para um lançamento sair do ar

Quase todo lançamento que some do Spotify tem origem em uma destas causas. Saber qual delas é o seu caso muda para quem você escreve e o que você envia.

• Uma remoção enviada pela sua distribuidora ou gravadora, às vezes por engano, às vezes porque uma assinatura ou um contrato venceu.
• Remoção por streaming artificial. O Spotify remove faixas que acredita terem recebido streams de bots ou comprados, e a distribuidora recebe o aviso.
• Uma disputa de direitos ou de direitos autorais, incluindo um sample não liberado, um cover sem licença ou duas partes reivindicando a mesma gravação.
• Uma divergência de conteúdo. O lançamento ainda existe, mas foi mesclado em outro perfil de artista com o mesmo nome, então parece estar faltando no seu.
• Uma nova entrega ou atualização de metadados que tirou o lançamento do ar temporariamente enquanto uma nova versão era propagada.

Quem realmente pode restaurá-lo

O Spotify não aceita pedidos de nova entrega vindos de artistas. Os lançamentos chegam por uma distribuidora ou por uma gravadora com contrato direto, e a mesma parte precisa entregá-los de novo. É por isso que as próprias páginas de ajuda do Spotify mandam você de volta para a sua distribuidora. O suporte do Spotify for Artists pode explicar um aviso e corrigir uma divergência de perfil, mas não pode republicar um lançamento.

Isso também significa que o caminho mais rápido é uma mensagem curta e completa para a sua distribuidora, em vez de uma longa para o Spotify. Inclua os identificadores para que ninguém precise fazer perguntas adicionais.

O que enviar para a sua distribuidora

As equipes de suporte respondem primeiro os chamados completos. Uma mensagem com os detalhes abaixo costuma receber o motivo em uma única resposta.

• Título do lançamento, nome do artista e o UPC.
• Cada faixa afetada com o seu ISRC.
• O link do Spotify que funcionava antes e a data em que você o viu no ar pela última vez.
• Uma captura de tela da página que sumiu ou da faixa em cinza.
• Uma única pergunta: qual foi o motivo da remoção e o que é preciso para restaurá-lo.

Quanto tempo leva para voltar

Depois que a distribuidora faz uma nova entrega, o Spotify costuma processar o lançamento em alguns dias úteis, e às vezes no mesmo dia. Os recursos por streaming artificial demoram mais, porque a distribuidora precisa analisar as suas provas e, depois, o Spotify analisa as dela. As disputas de direitos não têm prazo fixo; elas terminam quando as duas partes e a distribuidora chegam a um acordo.

Se o lançamento voltar com um novo UPC, ele começa do zero em streams e perde as posições em playlists. Peça os identificadores originais antes de aceitar um novo upload.

Se você é ouvinte, não o artista

Músicas que somem das suas Músicas Curtidas ou de uma playlist geralmente estão indisponíveis no seu país, foram removidas pelo artista ou pela gravadora, ou estão ocultas por uma configuração. A opção Mostrar músicas indisponíveis, nas Configurações do Spotify, permite vê-las em cinza. Não há nada a corrigir do seu lado; o artista ou a distribuidora dele controla a disponibilidade.

Como a Traxure ajuda

A Traxure faz uma verificação completa a cada 24 horas, confirma um lançamento faltando antes de alertar você e envia por e-mail um relatório que diz o que ela viu, o que mudou e o que enviar para a sua distribuidora. A mensagem para a distribuidora já vem escrita; você só copia e envia. Nada é enviado sem você. O monitoramento começa com um teste grátis de sete dias.

Perguntas que os artistas fazem