Dein Song ist von Spotify verschwunden: Was du in der ersten Stunde tun solltest

Was zu tun ist, der Reihe nach

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   Prüfe, ob es wirklich fehlt

   Öffne den Release-Link direkt und suche bei Spotify nach dem Titel. Ein Track, der in einer Playlist grau ist, aber auf der Albumseite weiter abspielbar ist, hat ein Playlist- oder Gebietsproblem und ist kein Takedown. Eine Seite mit dem Hinweis, dass der Inhalt in deiner Region nicht verfügbar ist, oder ein Link, der auf den Startbildschirm weiterleitet, bedeutet, dass das Release in diesem Markt offline ist.

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   Sieh in Spotify for Artists nach

   Melde dich bei Spotify for Artists an und öffne den Tab „Music“. Wurde ein Release wegen künstlicher Streams oder eines Rechteproblems entfernt, steht dort oft ein Hinweis. Wenn das Release aufgeführt ist, aber einem anderen Künstlernamen zugeordnet wurde, liegt ein Content Mismatch vor und keine Entfernung.

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   Sieh im Dashboard und Postfach deines Vertriebs nach

   DistroKid, TuneCore, CD Baby, Amuse, Ditto, UnitedMasters und die anderen zeigen den Release-Status pro Store an. Achte auf Begriffe wie Takedown, entfernt, abgelehnt oder markiert, und durchsuche dein E-Mail-Postfach nach dem Release-Titel. Vertriebe schicken den Entfernungsgrund per E-Mail, und genau auf diese E-Mail verweist dich Spotify.

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   Frag den Vertrieb nach dem genauen Grund

   Schreib an den Support des Vertriebs und nenne den Release-Titel, den UPC und den ISRC jedes Tracks, das Datum, an dem du es zuletzt online gesehen hast, und einen Screenshot der fehlenden Seite. Stell nur eine Frage: Was war der Entfernungsgrund und was brauchst du von mir, um es wiederherzustellen? Behalte den Verlauf, du brauchst ihn noch einmal.

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   Bitte um erneute Auslieferung oder einen Einspruch

   Wenn der Takedown versehentlich passiert ist, bitte den Vertrieb, das Release mit demselben UPC und denselben ISRCs erneut auszuliefern, damit Streams und Playlist-Aufnahmen erhalten bleiben. Wurde es wegen künstlicher Streams markiert, bitte ihn, den Einspruch mit deinen Belegen einzureichen. Bei einem Rechtestreit schickst du den Vertrag oder die Split-Sheet, die belegt, dass du das Release veröffentlichen darfst.

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   Warte, bis es zurückkommt

   Prüfe den Release-Link einmal am Tag oder lass ein Monitoring-Tool das für dich übernehmen. Bewahre die Warnung, die E-Mails und die Daten an einem Ort auf. Wenn das Release nach der vom Vertrieb genannten Frist nicht zurück ist, antworte im selben Verlauf mit den Daten und bitte um eine Eskalation.

Die fünf Gründe, warum ein Release offline geht

Fast jedes fehlende Release auf Spotify lässt sich auf eine dieser Ursachen zurückführen. Zu wissen, welche es ist, entscheidet darüber, wem du schreibst und was du mitschickst.

• Ein Takedown durch deinen Vertrieb oder dein Label, manchmal aus Versehen, manchmal weil ein Abo oder ein Vertrag abgelaufen ist.
• Entfernung wegen künstlicher Streams. Spotify entfernt Tracks, bei denen es Bot- oder bezahlte Streams vermutet, und der Vertrieb erhält die Mitteilung.
• Ein Rechte- oder Urheberrechtsstreit, etwa wegen eines nicht freigegebenen Samples, eines Covers ohne Lizenz oder zweier Parteien, die dieselbe Aufnahme beanspruchen.
• Ein Content Mismatch. Das Release existiert noch, wurde aber mit einem gleichnamigen Künstlerprofil zusammengeführt, sodass es in deinem Profil zu fehlen scheint.
• Eine erneute Auslieferung oder ein Metadaten-Update, durch das das Release kurzzeitig offline war, bis eine neue Version verteilt war.

Wer es wirklich wiederherstellen kann

Spotify nimmt keine Anfragen von Künstlern zur erneuten Auslieferung an. Releases kommen über einen Vertrieb oder ein Label mit Direktvertrag, und dieselbe Stelle muss sie erneut ausliefern. Deshalb schicken dich die Hilfeseiten von Spotify selbst zurück zu deinem Vertrieb. Der Support von Spotify for Artists kann eine Mitteilung erklären und ein Profil-Mismatch beheben, aber kein Release wieder veröffentlichen.

Das bedeutet auch: Der schnellste Weg ist eine kurze, vollständige Nachricht an deinen Vertrieb statt einer langen an Spotify. Gib die Kennungen mit an, damit niemand nachfragen muss.

Was du deinem Vertrieb schicken solltest

Support-Teams beantworten vollständige Tickets zuerst. Mit den folgenden Angaben bekommst du meist schon mit einer Antwort einen Grund.

• Release-Titel, Künstlername und UPC.
• Jeder betroffene Track mit seinem ISRC.
• Der Spotify-Link, der früher funktioniert hat, und das Datum, an dem du das Release zuletzt online gesehen hast.
• Ein Screenshot der fehlenden Seite oder des grauen Tracks.
• Eine einzige Frage: Was war der Entfernungsgrund und was brauchst du, um es wiederherzustellen?

Wie lange es dauert, bis es zurückkommt

Sobald ein Vertrieb das Release erneut ausliefert, verarbeitet Spotify es meist innerhalb weniger Werktage, manchmal am selben Tag. Einsprüche wegen künstlicher Streams dauern länger, weil der Vertrieb deine Belege prüfen muss und danach Spotify die des Vertriebs. Für Rechtestreitigkeiten gibt es keine feste Frist; sie enden, wenn beide Parteien und der Vertrieb sich einigen.

Wenn das Release unter einem neuen UPC zurückkommt, beginnt es bei null Streams und verliert seine Playlist-Platzierungen. Bitte um die ursprünglichen Kennungen, bevor du einen Neu-Upload akzeptierst.

Wenn du Hörer bist und nicht der Künstler

Songs, die aus deinen Lieblingssongs oder aus einer Playlist verschwinden, sind meist in deinem Land nicht verfügbar, wurden vom Künstler oder Label entfernt oder sind durch eine Einstellung ausgeblendet. Mit der Option „Nicht verfügbare Songs anzeigen“ in den Einstellungen von Spotify siehst du sie ausgegraut. Du musst auf deiner Seite nichts beheben; der Künstler oder sein Vertrieb steuert die Verfügbarkeit.

So hilft dir Traxure

Traxure führt alle 24 Stunden eine vollständige Prüfung durch, bestätigt ein fehlendes Release, bevor es dich warnt, und schickt dir einen Bericht per E-Mail, der sagt, was es gesehen hat, was sich geändert hat und was du an deinen Vertrieb schicken solltest. Die Nachricht an den Vertrieb ist für dich vorformuliert; du kopierst sie und schickst sie selbst ab. Ohne dich wird nichts verschickt. Das Monitoring beginnt mit einer siebentägigen kostenlosen Testphase.

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